Специалист по кадрам

1 год

февраль 2017 — январь 2018

Помощник генерального директора

ОАО "Bennett and Barrow" (Производство лонгбордов и серфбордов на заказ), Санкт-Петербург

• Набор, обучение, мотивация и стимуляция персонала;
• Контроль работы сотрудников компании;
• Принятие документов и заявлений, отправка их на подпись начальнику организации;
• Подготовка документов для работы руководителя;
• Организация и ведение телефонных переговоров с клиентами, заказчиками;
• Составление писем, запросов, а также иных видов документов, подготовка ответов на запросы по поручению руководителя;
• Организация деятельности по подготовке заседаний, совещаний, ведение протоколов и оформление их в последующем в надлежащую форму;
• Ведение делопроизводства в соответствии с федеральными законами;
• Расчет и выдача заработной платы сотрудникам;
• Составление графиков отпусков и режима работы персонала;
• Составление отчетов эффективности, производительности отделов;

7 месяцев

август 2016 — февраль 2017

Руководитель отдела персонала

ООО "Альфа" (Медицинский центр), Калининград

• Разработка и внедрение кадровой политики предприятия;
• Подбор, адаптация, расстановка, закрепление персонала;
• Повышение профессионального уровня сотрудников;
• Мотивация персонала;
• Обеспечение эффективного использования персонала;
• Постановка и контроль системы учета движения персонала;
• Обеспечение здоровых и безопасных условий труда;
• Обеспечение соблюдения норм трудового законодательства;
• Ведении кадрового делопроизводства;
• Ведение электронного кадрового документооборота и отчетов в организации.

1 год 8 месяцев

июль 2015 — февраль 2017

Тренинг-менеджер

ООО "Альфа" (Медицинский центр), Калининград

• обучение операторов (и новых сотрудников, и опытных)
• анализ результатов обучения,
• логическая координация обучающих процессов;
• оценка необходимости обучения персонала,
• составление программ обучения и тестов проверки знаний;
• организация учебных подгрупп,
• подготовка учебных материалов и презентаций,
• обучение Oktell — телефонной системе;
• адаптация новых сотрудников в контактном центре.

1 год 11 месяцев

октябрь 2014 — август 2016

Руководитель контактного центра

ООО "Альфа" (Медицинский центр), Калининград, Москва

• управление оперативной деятельностью call центра, включая управление финансовым бюджетом,
• управление коммуникациями, обучение и тренингом супервизоров и менеджеров;
• стратегическое планирование деятельности call центра;
• формирование оперативных целей и контроль их исполнения;
• мониторинг деятельности call центра и формирования тактики и стратегии улучшения этой деятельности во взаимодействии с другими подразделениями компании, где функционирует call центр;
• управление взаимодействием сотрудников call центра;
• управление всеми функциями call центра, включая обучение, контроль качества, наем персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов;
• мотивация и стимуляция сотрудников;
• проведение планерок и митингов;
• составление различных скриптов и максимально эффективных методик ведения разговора.

Высшее

Дневная(очная) форма обучения

2014 г.

Калининградский Государственный Технический Университет, г. Калининград

Факультет: Механико-технологический

Специальность: Инженер-технолог пищевой промышленности